Online Möbelshop gegen reales Geschäft, ein heftiger Kampf um den Kunden

Vor einigen Jahren hätte ich nicht gedacht, dass Möbel in online Shops verkauft werden können. Ich weiß nicht welche online Händler damit begonnen haben, jedoch war die Hemmschwelle für den online Möbelkauf enorm groß.
Aus meiner Sicht waren die Hauptprobleme:
1.) Fehlende Möglichkeit die Möbel auch haptisch zu erleben
2.) Lieferkosten und Rücksendung
3.) Fehlendes Vertrauen in die Händler
4.) Schlechte oder fehlende Internetverbindungen
5.) Schlechte oder fehlende Hardware

Wie sich diese Probleme in den letzten Jahren geändert haben zeigt sehr schön ein Beispiel, dass ich vor einigen Tagen gelesen habe.

1.) Probeschlafen Zuhause oder im Geschäft

BETTENRID bietet seinen Kunden ein Probelschlafen an. BETTENRID ist einer der größten Geschäfte im Bereich Betten, Bettwäsche und Accessoires. Und seit kurzem können Kunden, die sich konkret für ein Bett oder Schlafsystem von BETTENRID interessieren, die ausgewählten Produkte im BETTENRID eigenen RID Apartment testen und dort eine Nacht probeliegen.
Ist doch sicher ein super Service und wäre bis vor einigen Jahren auch ein absolutes Alleinstellungsmerkmal im Möbelhandel gewesen.
Wie gesagt bis vor einigen Jahren. Mittlerweile bieten einige online Händler ein mehrmonatiges Probeliegen an. Und wo, nicht in einem hauseigenen Apartment sondern bei Ihnen Zuhause. Der Service geht sogar so weit, dass bei einer Rücksendung die Kosten vom Händler übernommen werden. Falls Sie dieses Service einmal nutzen möchten, bei home24, bei Bettwaren Shop und bei Bettenriese habe ich dieses Service schon gesehen.
Natürlich wird der ein oder andere Kunde das Angebot von BETTENRIED gerne annehmen. Vor allem wenn er in der Nähe des Services Apartment wohnt, jedoch deutschlandweit, oder sogar europaweit wird mit diesem Service kein Kunde mehr zufrieden sein. Ein sehr schönes Beispiel wie man fehlende Haptik im Internethandel durch ein zusätzliches Service kompensieren kann. Was wäre Ihnen lieber, eine Nacht in einem Apartment oder einige Monate in Ihrem eigenem Schlafzimmer?

2.) Keine Lieferkosten

Ein wesentlicher Nachteil für online Käufe waren, bis vor einiger Zeit, die Lieferkosten. Und bei Möbel können diese, je nach Größe der Lieferung viel ausmachen. Der günstige Preis kann dadurch sehr schnell wieder weg sein.

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Eng verbunden mit den Lieferkosten ist auch ein wesentlicher Vorteil des online Kaufs. Die Öffnungszeiten des online Geschäftes. Richtig, es gibt keine! Und das empfinde ich als wesentlichen Vorteil.
Ihnen geht es wahrscheinlich nicht viel anders. Gerade Möbelgeschäfte sind sehr oft etwas außerhalb der Stadt angesiedelt. Benötigen Sie doch viel Platz und sind daher dort angesiedelt, wo Grund noch relativ günstig ist.
Möchte man nun sogar zwei oder drei Möbelgeschäfte besuchen, so ist ein Tag für die Suche des neuen Sofas schnell verbraucht. Zeit ist Geld! Ich möchte nicht so weit gehen, dass ich Ihnen vorrechne was so ein Arbeitstag kostet. Schließlich haben viele Möbelgeschäfte den Einkauf zu einem Erlebnis gemacht. Aber so wirklich Spass macht der Möbelkauf trotzdem nicht. Vor allem der Vergleich von mehreren Geschäften geht in die Zeit und auch auf die Nerven. Oder empfinden Sie das nicht so? Einmal ganz abgesehen davon, dass Sie eventuell mit Ihrem quirligen Nachwuchs unterwegs sind!
Hier hat der online Kauf, ohne jeden Zweifel seinen größten Vorteil. Ich kann in der Nacht shoppen, am Sonntag oder am Feiertag. Absolut flexibel. Und wenn ich nach 10 Minuten keine Lust mehr verspüre, kein Problem.
Aber um jetzt noch mal auf den Nachteil, den Lieferkosten, zurück zu kommen. Mittlerweile gibt es viele online Möbelshops die absolut kostenfrei Liefern. Wie sie das bei den geringen Preisen machen, ist mit schleierhaft. Wahrscheinlich werden die eigentlichen Möbelhersteller im Preis so sehr gedrückt, dass sich dies rechnet. Nicht schön für den Hersteller, jedoch super für den Käufer.
Lassen Sie sich einmal von einem realen Möbelgeschäft etwas zustellen. Sie werden mit großer Sicherheit Zustellgebühren zahlen. Zustellgebühren, die Sie im online Geschäft, fast nicht mehr bezahlen.
So gesehen ist dieser Nachteil mittlerweile in einen Vorteil umgekehrt worden.

3.) Fehlendes Vertrauen in den Händler

Natürlich gibt es sie noch, die schwarzen Schafe im online Handel. Aber ganz ehrlich in Zeiten von „Trusted Shop“ Zertifikat und Co, sind diese schwarzen Schafe schon sehr stark dezimiert worden. Auf unserer Seit über online Möbel Shops finden Sie eine ganze Reihe von Shops, die absolut vertrauenswürdig sind. Schauen Sie jedoch vor einem online Kauf trotzdem in das Impressum des Händlers. Sollten da nicht alle Angaben vorhanden sein, sollten Sie sich einen Kauf dreimal überlegen.

Internetverbindung und Internethardware

Gerade in diesem Bereich war die Entwicklung derart rasant, dass es Heute kaum noch Probleme damit gibt. Große online Shops haben ausgereifte Server und Softwaretechnik vom Feinsten. Und die Kunden sind im Zeitalter des I-Pad und I-Phone ebenfalls angekommen. Wobei ich keinesfalls die Apple Produkte hier hervorheben möchte, auch alle anderen Hersteller liefern hervorragende Hardware. Ich kann mich noch sehr gut an eine Zeit erinnern, in der ich 10 MB aus dem Internet herunterladen wollte. 10 MB nicht GB! Über die Telefonleitung! Wow, das war ein Aufwand.
Heute können Bilder mit 10 MB innerhalb einiger Sekunden geladen werden. Also auch die Hardware ist absolut kein Grund mehr auf online Möbelkauf zu verzichten.

Fazit:
Die meisten Hemmschwellen für den online Möbelkauf existieren Heute nicht mehr. Waren vor einigen Jahren online Möbelshops eher Exoten, so sind sie zur Zeit eindeutig auf dem Vormarsch. Die Vorteile sind bereits größer als die Nachteile. Nur die fehlende Haptik, das Begreifen eines Produktes im wahrsten Sinn des Wortes fehlt beim online Kauf noch.

Welche Vor- und Nachteile sehen Sie beim online Möbelkauf?